Resumen del Cap. 9

“LA TOMA DE DECISIONES”

En una decisión hay muchas cosas implicadas. Las vías escogidas no siempre son las más convenientes para las acciones que deseamos llevar a cabo, aunque, con frecuencia, son las más caras. Las más complicadas o las que producen impactos menores. Decidir es en parte cuestión de contar con una buena técnica que nos permita acercarnos a las situaciones de la mejor manera posible, valorarlas de la forma más realista y generar alternativas que nos convengan. Decidir es también armonía personal y significa que nuestra inteligencia y nuestras emociones se hermanan en la forma más productiva.

Las malas decisiones tienen su origen en la ignorancia, la indolencia, el temor, el deseo de poder o cualquier otra causa que sea consecuencia de la falta de armonía entre la inteligencia y los sentimientos.

Cuando las personas sienten que no son los suficientemente tomadas en cuenta en sus propuestas, capacidades, necesidades u opiniones, tienden a experimentar sentimientos negativos hacia los proyectos directivos, sin importar lo bien planeados que estén o lo oportunos o indispensables que sean.

NIVELES DE DECISIÓN. LOS PASOS DE LA TOMA DE DECISIONES.

Dentro de una organización tradicional, los niveles de decisión están vinculados con los niveles jerárquicos de las personas. Quienes poseen puestos directivos suelen tener a su cargo las decisiones que son consideradas como las de mayor responsabilidad.

Las decisiones tienden a tomarse en grupo, estos pueden enriquecer el proceso e imprimir mayor energía y compromiso. Los pasos de la toma de decisiones son:

1.   Determinar cuál es el sistema sobre el que se pretende establecer una decisión.

2.   Determinar quiénes serán idóneos para tomar las decisiones.

3.   Identificar las opciones o alternativas.

4.   Identificar los atributos u objetivos relevantes.

5.   Establecer algún mecanismo de ponderación de dichas alternativas.

6.   Elegir entre las alternativas aquella que mejor nos conduzca a los objetivos propuestos.

7.   Verificar el impacto de la decisión tomada para identificar los posibles ajustes que se requiera instrumentar.

LA TOMA DE DECISIONES LÓGICA Y LA TOMA DE DECISIONES EMOCIONAL.

Los seres humanos anhelamos con frecuencia tener la capacidad de hacer desaparecer de la escena nuestros sentimientos cuando pretendemos tomar una decisión, pues los sentimientos suelen bloquear en muchos casos una toma de decisiones adecuada.

El doctor Antonio Damasio, neurólogo del Colegio de Medicina de la Universidad de Lowa, ha estudiado a pacientes con daño cerebral en el circuito prefrontal-amígdala, que es el responsable de integrar neurológicamente las emociones y los pensamientos. Llegó a la conclusión de que los sentimientos son indispensables para las decisiones racionales, ya que nos dirigen hacia la dirección adecuada, donde la lógica puede ser mejor utilizada.

El éxito en la vida laboral y familiar es para aquellas personas que son capaces de tomar las decisiones acertadas en todos esos campos, a partir de su habilidad para construir redes de apoyo a su alrededor, las cuales, gracias a su aptitud para interrelacionarse y para manejar adecuadamente sus estados emocionales.

TÉCNICAS PARA DECIDIR.

Las técnicas proporcionan una guía sobre los pasos que se deben seguir para tomar la decisión correcta.

1.   Entrevistas a expertos para obtener nuevas perspectivas de la situación en cuestión, aprovechar sus aprendizajes.

2.   Análisis de tendencias. Basta con analizar de manera estadística para conocer la tendencia del fenómeno que pretendemos decidir.

3.   La técnica Delphi (o Delfos), consiste en presentar a un grupo de expertos las posibles alternativas ante una situación determinada.

4.   La técnica TKJ se emplea para detectar posibles causas de los problemas, así como para proponer soluciones a los mismos.

5.   El árbol de decisiones consiste en diagramar los eventos posibles que se desencadenarían a partir de cada una de las alternativas.

ESTILOS COMUNES EN LA TOMA DE DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES.

Parece ser que los mejores métodos de la toma de decisiones son aquellos que disminuyen al máximo los riesgos de: 1) analizar equivocadamente el problema y sus causas; 2) generar conflictos entre los integrantes, provocados por ignorar a las personas importantes en la decisión misma o en su implantación; 3) afectar negativamente la autoestima de los miembros desmotivándolos, irritándolos o confundiéndolos; 4) propiciar ineficiencia o improductividad por complicar o entorpecer las funciones vitales de la organización; 5) elevar los costos de operación, de mantenimiento o de cualquier otro tipo.

Cada persona toma decisiones de manera personal. Los diferentes estilos son: Autoritario, administración participativa, decisiones por mayoría, consenso o unanimidad y la Concordancia

REPERCUSIONES PSICOLÓGICAS DE LOS DIFERENTES ESTILOS DE LA TOMA DE DECISIONES.

·       Autoritario: Puede provocar resentimientos o desmotivación entre las personas que no coinciden con la decisión adoptada.

·     Administración participativa: Los integrantes se sienten tomados en cuenta, aunque no siempre se sientan confiados en expresar sus verdaderas ideas y sentimientos.

·     Decisiones por mayoría: Los perdedores quedan molestos porque su opinión no fue tomada en cuenta, sino que se decidió algo, a pesar suyo.

·    Convencimiento individuo por individuo: Cabildeo. Existe la posibilidad de que se incrementen las luchas de poder y las influencias a las personas poderosas.

·         Consenso: Se logra un compromiso firme por parte de todos los integrantes del grupo.

·         Concordancia: Fortalece la capacidad de todos los participantes de la decisión.

Puesto que la concordancia es el estilo más eficaz para el desarrollo de las personas y las organizaciones, requiere de ciertas etapas para desarrollarlo:

1.    Seleccionar el tema.

2.    Redactar muy específicamente el tema.

3.    Tomar una decisión por concordancia, cuidando:

4.    Cuando se completa la discusión, cerramos los ojos durante dos minutos y se contentan a preguntas

5.    Abrimos los ojos y se discuten estos temas.

6.    Si decidimos continuar con la discusión, se repiten los pasos anteriores.

7.    Si nos parece que no vamos a llegar a un acuerdo nos detenemos y asumimos que aún no estamos preparados para tomar la decisión.

8.    Si tomamos la decisión, nos aseguramos de construir un método para la implementación.